Em meio ao fluxo constante de pessoas nas estações do transporte sobre trilhos de São Paulo, muitas vezes passam despercebidas as ações de funcionários que dedicam atenção e cuidado aos usuários. Comemorado em 13 de novembro, o Dia Nacional da Gentileza destaca pequenas atitudes que carregam grande significado para quem transita pelo sistema ferroviário diariamente.
Missão de guiar e proteger
Com 28 anos de dedicação à CPTM, o agente de serviço operacional Sérgio Esquilas, de 60 anos, acumula diversas memórias na Estação Brás. Uma delas envolve um casal de idosos com Alzheimer que buscava o caminho para um hospital próximo à estação Bresser-Mooca. O senhor tinha mobilidade reduzida e a esposa enfrentava problemas de visão, além do quadro clínico de ambos.
Diante da vulnerabilidade dos passageiros, o funcionário conduziu ambos pessoalmente até o Hospital Salvalus. Para o trabalhador, a conduta reflete o suporte que obteve ao longo de sua trajetória profissional. “Sempre tive o apoio da CPTM quando mais precisi. É minha missão retribuir para a vida. Não é bondade, é humanidade”, afirmou Sérgio.
Prontidão que salva vidas
Na Estação Mauá, da Linha 10-Turquesa, atua o agente Roniedes Belmiro, de 37 anos e com 13 anos de empresa. O profissional recorda um episódio marcante do período em que trabalhava na Estação Santo Amaro. “Para quem não conhece a rotina de um agente operacional de estação, pode até pensar que é algo monótono, porém posso afirmar que é o contrário. Aqui tudo pode acontecer em segundos”, destacou Roniedes.
Foi justamente em um momento imprevisível que o funcionário prestou socorro imediato a uma passageira que sofreu um mal súbito no local. A agilidade no atendimento facilitou o trabalho do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU). “Prestar esse tipo de atendimento causa uma tensão emocional, mas todo o treinamento que recebemos ajuda a atender com técnica e cuidado”, explicou Roniedes ao relembrar o episódio.
Escuta e acolhimento especializado
Também na Linha 10-Turquesa, na Estação Juventus-Mooca, a colaboradora Iraci Lima utiliza sua formação acadêmica para lidar com o público. Há 13 anos na companhia, ela atendeu um passageiro que havia sofrido ameaças do lado de fora do terminal ferroviário.
Utilizando conhecimentos em Psicanálise, a agente acolheu o usuário e o auxiliou a retornar para casa em segurança. “Muitas vezes, o passageiro não precisa apenas de uma orientação, mas de alguém que esteja disposto a ouvi-lo e acolhê-lo. Minha formação em Psicologia me ajuda a lidar com essas situações com sensibilidade e atenção. Saber que consegui tranquilizá-lo e ajudá-lo a voltar para casa em segurança é muito gratificante”, destaca Iraci.
Esses relatos evidenciam que a rotina nas ferrovias vai muito além da operação técnica. A Companhia Paulista de Trens Metropolitanos transporta diariamente 1,3 milhão de pessoas em dias úteis, operando em 11 municípios com 39 estações distribuídas ao longo de 129 km de extensão. Por trás das 1.302 viagens programadas todos os dias, existem profissionais cujos gestos humanos transformam o trajeto dos passageiros.
Fonte: Agência SP (Governo do Estado)